流程管理的概念就是为客户创造价值

2016/11/23 11:42:40来源:中国木业网热度:13804

“导向”即引导的方向,“以客户为导▓向”即客户成为企业进行价值创造的引导方向,企业将始终为客户创造价值,而且体现出了一惯性,并非临时性、暂时的行为。  

流程管理的概念就是为客户创造价值

流程管理的概念本身就是为客户创造价值,充分满足客户十二名妖仙需求。所谓“端到◆端的流程”是指从客户需求端出发,到满足客户需求端去,围绕着客户需求进行的一系列系统化、集成化的管理活动 云掌教。  

在现实中,正因为流程清晰却没有实现流程管理才出现了很多“特色”问题,这也是企业转型如此艰难的∏主要原因之一。然而很▂多企业却并不这样认为,始终把“以客々户为导向”放在嘴边,最后连自己都 推薦位置不理想相信是“以客户▆为导向”。  

中国很多企业都进行了流程梳理,只能说基本上做到了≡业务流程清晰,但是不要以为流程清晰即实现了流程管理,这两个理念♂相差甚远。  

在现实中,正因为流程清晰却没有实现流程管理才出现了很多“特色”问题,这也是企业转型如此艰难的主要原因之一。然而很多企业却并不这样认为,始终把“以@客户为导向”放在嘴边,最后连自己都相信是“以客户为小唯眉頭微皺导向 前輩”。  

一直以来传统企业都是以产品为导向,实施的是产品管不過折即過理。产品管理也容易造成产ξ 能过剩,这一点已经在现实中得「到印证。  

“以客户为防御导向”的错觉是如何产生的?很多时推薦過400艾兄弟們候是因为在产品管理过程中,融入一些流程管理的形式,流程管理的□外衣下包裹着产品管理的内核。  

如何ζ判断企业是“以我就不信你們客户为导向”?在∮作者看来至少有两个标准:一是企业是否实现流程 我煉丹不會報廢管理;二是客户是否参与内部管理。  

流程管理到底№什么样?流程管理是一种围绕客户○需求进行的集成化、系统化的管理方式,所谓“集成化”即任何流程环节都能替换更新,实现“即插即用”;所谓“系统化”即在流程环节之↙间能够“无缝对接”,融为一体。  

当客户价值与企业价值发生冲突时,首先会⌒放弃企业价值,因为没有客户价值,企业价值」也无从谈起,如果这时候维护企业利益,其实是在∏葬送企业的前途㊣ 。  

“以客户为导向”时,客户应该参与企业内部管理,这一点往往被企业所忽★略。在企业管↘理中如果找不到客户的位置,如何能保障客户价值最大化?客户参与内部管理的〓程度决定了客户价值的不知道你想怎么賭大小。  

通常情况下,客户应该参与▲业绩评价,因为既然公司为客户◣创造了价值,客户理应对价值进行评价,尤其在企业与客户对接的过程就算她陷入其中恐怕也沒有反抗之力吧中,即业务流∴程的最后的一个环节应该有客户的身影,否则“以客户为导向”必然会∞成为一句空话。

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